Chính sách miễn phí ship 2 chiều tại Store Làm Mộc

1. Quyền lợi cho Khách Hàng:

• Được miễn phí ship hoàn sản phẩm và ship trả sản phẩm mới cho khách hàng trong trường hợp giao hàng bị sai, bị thiếu hoặc hàng hóa có vấn đề do vận chuyển.

2. Kênh áp dụng:

• Khách hàng mua hàng trực tiếp, điện thoại, Facebook, Zalo, Youtube,Livestream.
• Không áp dụng cho khi mua hàng qua sàn thương mại Shopee, Tiki, Lazada, Sendo vì sẽ phải theo chính sách của sàn.

3. Sản phẩm và đơn hàng áp dụng:

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Store Làm Mộc Bán ra, khách hàng phải xác minh được đơn hàng đã mua bằng mã đơn hàng, số điện thoại người mua khớp với thông tin lưu trên hệ thống và thông tin bảo hành sản phẩm. Chúng tôi có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các bằng chứng đã mua sản phẩm tại công ty, nếu không cung cấp được chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách.
• Đối với trường hợp giao hàng thiếu, sai thì sẽ áp dụng cho tất cả các đơn hàng
• Đối với trường hợp hàng hóa hư hỏng do tác động khách quan không phải lỗi của Store Làm Mộc thì sản phẩm phải nằm trong 1 đơn hàng có giá trị trên 1.500.000đ.
• Nếu đơn hàng giá trị thấp hơn 1.500.000đ thì phần phí ship này sẽ được thỏa thuận với khách hàng sao cho hài hòa hai bên.
• Trong trường hợp không thỏa thuận được chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền hàng 100% cho khách nếu đơn hàng đã thanh toán.

4. Quy trình thực hiện

4.1/ Khách đã nhận hàng và không có đồng kiểm với Shipper tại thời điểm phản hồi

Trường hợp khách nhận nhưng không kiểm tra hàng hoặc nhờ người thân nhận hộ sau đó phản hồi là hàng hóa bị sai, thiếu, hư hỏng chúng tôi sẽ phải xác minh:

1. Xem lại hệ thống ghi nhận đơn hàng để xem có lên đơn sai, thiếu
2. Xem lại Camera lúc đóng gói xem đơn hàng có bị sai, thiếu, hàng có nguyên vẹn 
3. Phản hồi với đơn vị vận chuyển về tình trạng đơn hàng
4. Yêu cầu Khách Hàng cung cấp các hình ảnh, video bằng chứng về việc giao thiếu, giao sai hay hàng bị hư hỏng.
5. Sau khi xác minh lỗi đến từ Store Làm Mộc hoặc đơn vị vận chuyển chúng tôi sẽ tiến hành giao bù hàng và thu hồi hàng hư hỏng miễn phí.

Trường hợp khách hàng không chứng minh được hàng mua từ Store Làm Mộc hoặc có dấu hiệu lừa đảo, gian lận chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ.

4.2/ Khách đang nhận hàng và đồng kiểm với Shipper tại thời điểm phản hồi

Khách hàng yêu cầu shipper gọi điện thoại cho Store Làm Mộc 028 7300 7368 nhấn phím 2 hoặc vào web storelammoc.vn nhấn nút liên hệ góc phải để gọi cho chúng tôi ngay lúc giao hàng. Store Làm Mộc sẽ xác mình tình trạng đơn hàng với shipper.

Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thiếu hoặc thu hồi sản phẩm sai giao lại sản phẩm đúng

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoặc yếu tố bất khả kháng chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ miễn phí thu hồi và ship sản phẩm mới khi đơn hàng mua trên 1.500.000đ

5. Thời gian hỗ trợ

Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Trường hợp không hỗ trợ

1. Sản phẩm nhận hơn 1 tuần kể từ ngày nhận hàng dựa trên ghi nhận của hệ thống vận chuyển đơn vị đối tác giao nhận.
2. Khách đổi ý định mua hàng sau khi đơn hàng đã xác nhận và đóng gói giao đi hoặc sau khi khách đã nhận hàng nhưng cảm thấy không phù hợp, không thích hoặc không còn nhu cầu.
3. Khách nói là nhầm hàng sau khi nhân viên đã chốt đơn xác nhận.
4. Hàng đổi trả do giao sai đã bị lấy ra sử dụng, thiêu bao bì, linh kiện, phụ tùng, không còn nguyên vẹn, bị trầy xước, mốp, cong, không giống tình trạng ban đầu lúc giao đi (trừ trường hợp do đơn vị vận chuyển sẽ xếp vào hàng bị lỗi do vận chuyển).

Trong mọi trường hợp chúng tôi sẽ truy xuất lại tất cả các dữ liêu chat, dữ liệu thu âm cuộc gọi và từ đối tác để xác minh. Trường hợp khách hàng không cung cấp thông tin theo yêu cầu trong thời hạn chúng tôi xin từ chối hỗ trợ.

Chính sách này áp dụng từ ngày 10/08/2021 và có thể thay đổi trong tương lai.

Trân trọng!

CEO NGUYỄN PHƯỚC VINH